Взгляд назад и шаг вперед: Сбер – о том, каким был год пандемии, и планах на будущее

Взгляд назад и шаг вперед: Сбер – о том, каким был год пандемии, и планах на будущее

29.03.20211425
Прошлой весной нас посадили дома, ограничили в передвижениях, в привычках, научили жить по-новому. Выход из зоны комфорта и в то же время необходимость оставаться в закрытом пространстве были вынужденными. Многие перешли на «удаленку», стали пользоваться дистанционными сервисами – и сегодня только один вопрос: почему я не делал этого раньше?

Оценка – по клиентскому опыту

«Никто не ожидал такой скорости перехода в пользование удаленными сервисами, но сегодня доля безналичных операций выросла до 90 %», – признается вице-президент, председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк Петр Колтыпин.

Показать фото
Фото: ВВБ Сбербанка

Порядка 8,5 млн клиентов в девяти регионах Волго-Вятского банка, куда входит и Чувашия, сейчас являются активными пользователями приложения Сбербанк Онлайн. Люди привыкли к удаленным сервисам. Около 70 % всех потребительских кредитов Сбербанк выдает дистанционно. Сегодня даже выбрать квартиру и оформить ипотеку можно между делом, при этом посетив офис банка лишь один раз – чтобы закрепить договор подписями.

Ипотечное кредитование в прошлом году росло очень динамично. Ипотечный портфель вырос с начала 2020-го на 17,2 %, по итогам года более 117 тысяч семей приобрели жилье с помощью ипотеки от Сбера. Самой востребованной оказалась программа «Господдержка-2020» на приобретение квартир в новостройках. Количество жилищных кредитов, оформленных с помощью сервиса ДомКлик, выросло более чем в 2 раза.

«Люди оценивают нас не по характеристике продукта – какой он хороший, а по своему клиентскому опыту – насколько удобно, экономит ли время, деньги и другие ресурсы», – отмечает Колтыпин.

Сбер в этом вопросе – всегда на шаг впереди. Об этом Петр Николаевич рассказал в конце минувшей недели на большой пресс-конференции, которая прошла онлайн в новом формате открытого диалога. Модератором выступила актриса театра и кино Валерия Ланская. Впервые пресс-конференцию могли посмотреть все желающие: трансляция велась в прямом эфире в аккаунте вице-президента ПАО Сбербанк в Instagram.



Дополнительный отпуск

2020-й стал для Сбера годом прорыва – и не только в развитии дистанционных сервисов. Сбербанк прошел путь от банка до экосистемы. Теперь с помощью сервисов Сбера можно проконсультироваться с врачом, заказать доставку продуктов или готовой еды, вызвать такси, выбрать фильм для семейного просмотра на вечер и столько всего еще!

Множество сервисов объединены в одной подписке СберПрайм – и жители Чувашии тоже успели оценить ее удобство.

«Мы посчитали: пользователи подписки СберПрайм экономят в среднем 14 тысяч рублей в месяц, а если по времени – 15 дней в год. Для кого-то это полноценный отпуск! И эти 15 освободившихся дней можно провести с семьей», – говорит Петр Колтыпин.

Всегда рядом

Прошлой весной, когда в регионах и в стране в целом действовали ограничения на передвижения в связи с пандемией COVID-19, инкассаторы Сбербанка доставляли пенсию пожилым вместе с продуктами. Искусственный интеллект, созданный специалистами Сбера, помогал медикам обследовать пациентов и не тратить время и силы на бумажную работу. Сбер всегда был рядом и всячески поддерживал население, бизнес, своих сотрудников.

На сегодня 30 % от общей численности сотрудников Волго-Вятского банка продолжают работать дистанционно. Более 50 % имеют антитела к коронавирусу. Петр Николаевич признался, что и сам успел переболеть за этот год.

Показать фото
Фото: ВВБ Сбербанка

В период пандемии Сбер запустил телемедицинский сервис «СберЗдоровье», и врачи бесплатно консультировали жителей страны в удаленном формате. Жизненно необходимо это было для людей с хроническими заболеваниями. Как правило, таким пациентам периодически нужно показываться медикам, а попасть на прием к специалистам, проконсультироваться в очном формате в 2020-м было большой проблемой.

В июне по случаю Дня медицинского работника Волго-Вятский банк Сбербанка провел акцию «Подари день медику». Сотрудники Сбера решили направить посильную помощь врачам. «В одних медучреждениях не хватало оборудования, в других – средств индивидуальной защиты. Что будем приобретать, решали на местах, в регионах, в диалоге с медицинскими организациями», – вспоминает Колтыпин.

В Чувашии сотрудники Сбербанка собрали более ста тысяч рублей, на эти средства были закуплены санитайзеры для службы скорой помощи.

Стать любимым помощником

Сбер меняется на глазах. «Еще 5 лет назад сами сотрудники банка спрашивали: когда закончатся эти изменения? А сейчас все уже привыкли и понимают: это же классно, когда ты живешь в эпоху перемен», – продолжает вице-президент Сбербанка.

Не стоит бояться, что на место сегодняшних сотрудников придет искусственный интеллект – ведь хороший специалист будет расти вместе с командой. «Роли видоизменяются. Но тем не менее, сегодня наблюдается колоссальный голод на профессиональных специалистов», – комментирует Колтыпин.

На ближайшую перспективу Сбер ставит перед собой новые амбициозные задачи.

«Мы переходим к следующему этапу развития – реализации Стратегии 2023. Наша основная цель – стать любимым помощником в современном мире и помогать человеку, бизнесу и регионам успешно развиваться. При этом мы сохранили преемственность стратегии 2020: клиент – в центре внимания», – отмечает Петр Николаевич.

В приоритете – сферы здравоохранения и образования, цифровизация регионов, вопросы строительства и инфраструктурные проекты, спорт, культура, туризм, развитие предпринимательства.

Приоткрывая завесу тайны: первые преображения жители почувствуют на себе уже просто посетив офисы Сбербанка.

Сегодня на территории Волго-Вятского банка работают порядка двух тысяч филиалов Сбербанка.

«В некоторых филиалах мы будем размещать мини-аптеки – для того, чтобы необходимые медикаменты всегда были доступны людям», – отмечает Колтыпин.

Кроме того, в офисах Сбербанка появятся обновленные детские уголки (теперь в группе компаний Сбера – студия «Союзмультфильм»), площадки здоровья для людей старшего возраста, где, к примеру, можно будет измерить давление, температуру.

«Зашел в Сбербанк – и можешь быстро приобрести девайсы, медикаменты, отправить посылку», – улыбается Петр Николаевич.

Искусственный интеллект в борьбе с мошенниками

На днях Сбер возглавил рейтинг 100 надежных банков по версии Forbes. В Сбере уделяют огромное внимание вопросам безопасности и защиты данных, совместно с правоохранительными органами ведут борьбу с телефонными и интернет-мошенниками и просят клиентов не обижаться, если вдруг вашу карту внезапно заблокируют.

«Система блокирует карту самостоятельно, если вы вдруг делаете какую-то нестандартную для вас большую операцию – настолько внедрены уже современные методы искусственного интеллекта», – комментирует вице-президент Сбербанка.

Такие блокировки временны, карту перевыпускать вам не придется, но банку нужно будет выяснить, вы ли были инициатором этой операции. При этом в беседе сотрудник банка никогда не запросит у вас номер карты, трехзначный код на обороте, пин-код или коды, которые поступают вам для подтверждения той или иной операции на телефон.

Миллионы людей доверяют Сберу – и уже давно не только деньги: здоровье, работу, отдых, домашние дела. И Сбер стремится во всем это доверие оправдать.


Обсуждение на форуме >>

главная новости республики сбербанк коронавирус публикации ПАО Сбербанк

Похожие новости

Коронавирус стал причиной смерти 99 пациентов в Чувашии с начала апреля🡥
Второй день подряд в республике регистрируют по 4 смертельных случая. Отметим, что в эту печальную статистику попадают те, у кого инфекция стала основной причиной смерти (по результатам патологоанатомических исследований)....
В Чувашии дополнительно откроют 30 пунктов вакцинации от коронавируса🡥
За счет этого в республике собираются ускорить темпы вакцинации, рассказал на еженедельной планерке в доме правительства министр здравоохранения Владимир Степанов. На сегодняшний день в Чувашии открыт 51 пункт вакцинации, также работают шесть мобильных пунктов и 10 мобильных прививочных бригад....
Чувашия по-прежнему находится в лидерах по смертности от ковида среди заболевших🡥
Несмотря на все усилия чувашских медиков и чиновников, вероятность умереть после постановки диагноза COVID-19 в республике остается пугающе высокой.
В Чувашии число новых случаев COVID-19 продолжает расти🡥
За минувшие сутки инфекция подтверждена у 48 человек. Как ранее уже писал «НА-СВЯЗИ.ru», число новых случаев коронавируса в республике увеличивается с 13 апреля. Во вторник в Чувашии выявили 43 случая COVID-19, в среду и четверг – 44 и 46 соответственно, в пятницу и субботу – по 47....
Прогноз погоды
  +8.6°
Ясная погода
По ощущениям: 0°
Ветер: Восточный, 8 м/с
Влажность: 26%
Давление: 758 мм
Уровень радиации: 10.36 µR/h
Новости погоды
Яндекс.Метрика
 
наверх